Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de billets d'entrée et de prestations proposées par le Musée-Conservatoire des Tres Cantous, accessibles via le site https://www.museedestrescantous.com. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Vendeur

Les prestations sont vendues par :
Musée-Conservatoire des Tres Cantous
85 Route des Tres Cantous
81600 Broze
SIRET : [À COMPLÉTER]
05 81 02 44 89
info@museedestrescantous.com

3. Produits et tarifs

Le Musée-Conservatoire des Tres Cantous propose les prestations suivantes (tarifs TTC) :

• Visite guidée adulte : 10 € par personne (durée environ 1h30 par musée)
• Visite guidée enfant (moins de 12 ans) : 5 € par personne
• Carte Ami du musée : 25 € par an (visites illimitées pendant la saison, accès aux deux musées, invitations aux événements)
• Tarif groupe (à partir de 10 personnes) : 8,50 € par personne

Les tarifs sont susceptibles d'être modifiés à tout moment. Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commande et paiement

La réservation s'effectue en ligne via le formulaire de réservation du site. Le client sélectionne le type de visite, la date, le créneau horaire et le nombre de visiteurs, puis renseigne ses coordonnées.

Le paiement s'effectue par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe, certifiée PCI-DSS. Les données bancaires sont traitées directement par Stripe et ne sont jamais stockées sur les serveurs du musée.

Selon la configuration en vigueur, le paiement peut porter sur la totalité du montant, un montant fixe ou un acompte (pourcentage du total). Le solde éventuel est à régler sur place le jour de la visite.

Une réservation en attente de paiement expire automatiquement après 30 minutes. Passé ce délai, la réservation est annulée et le client peut en effectuer une nouvelle.

5. Confirmation de commande

Après paiement, le client reçoit un email de confirmation contenant un code de réservation, le récapitulatif de la visite (date, horaire, nombre de visiteurs) et le montant payé. Cet email fait office de preuve d'achat. Le client est invité à le présenter le jour de sa visite.

6. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations de services de loisirs devant être fournies à une date ou à une période déterminée. Les billets d'entrée au musée, réservés pour une date et un créneau précis, sont donc exclus du droit de rétractation.

7. Annulation et modification

Pour toute demande d'annulation ou de modification de réservation, le client est invité à contacter directement le musée par téléphone au 05 81 02 44 89 ou par email à info@museedestrescantous.com, dans les meilleurs délais.

En cas d'annulation de la visite par le musée (conditions météorologiques exceptionnelles, force majeure, indisponibilité), le client sera informé dans les meilleurs délais et bénéficiera d'un remboursement intégral du montant payé en ligne.

8. Horaires et conditions de visite

• En saison (avril à octobre) : visites guidées les vendredis, samedis et dimanches à 15h.
• Hors saison (novembre à mars) : visites sur réservation uniquement, de 9h à 18h.
• Toute réservation individuelle doit être effectuée au minimum 24 heures avant la date de visite souhaitée.
• Les réservations de groupe (10 personnes et plus) nécessitent un délai minimum de 72 heures.
• Les réservations peuvent être effectuées jusqu'à 90 jours à l'avance.

Toutes les visites sont guidées. Le musée se réserve le droit de refuser l'accès en cas de non-respect des consignes de visite ou de comportement inapproprié.

9. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la réservation sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité. Elles sont utilisées exclusivement pour le traitement de la commande et l'envoi des informations relatives à la visite.

10. Responsabilité

Le Musée-Conservatoire des Tres Cantous s'engage à mettre en oeuvre tous les moyens nécessaires pour assurer le bon déroulement des visites. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas d'inexécution due à un cas de force majeure tel que défini par l'article 1218 du Code civil.

Le musée ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, des retards de confirmation liés au prestataire de paiement, ou des problèmes de réception des emails de confirmation.

11. Médiation des litiges

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu par le service client, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant :

[NOM ET COORDONNÉES DU MÉDIATEUR À COMPLÉTER]

Le consommateur peut également déposer sa réclamation sur la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :

https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

Dernière mise à jour : mars 2026